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加拿大:电商冲击太大,实体店沦为网店的提货仓库

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加拿大:电商冲击太大,实体店沦为网店的提货仓库

在日益发达的今天,上网购物的人越来越多,实体店的生意每况日下。面对着这难以阻挡的浪潮,加拿大实体店纷纷启动了自己的网上业务,同时开始思考如何安排多余的店面空间。实体商家们或缩小了店面面积,或者把一部分空间转化为履行线上订单的仓库,有些业绩不佳的门店则干脆关门大吉了。

不过,实体店商家也不愿意就此坐以待毙,纷纷在店里搞起了特色营销,给顾客提供网店没有的购物体验。此外,也有实体店商家用高科技武装自己,打通线上线下业务,最终赢得了消费者的欢迎。

许多商店被当成仓库

从加拿大《环球邮报》7月3日的报道中了解到:玩具反斗城(Toys “R” Us)、史泰博、电器连锁零售公司百思买(Best Buy)正在缩减其实体店面积,甚至关闭了某些门店。与此同时,当线上订单不断增加之际,这些公司开始扩张其电子商务物流配送中心的面积和规模。

玩具反斗城(加拿大)正将更多实体店空间改造成库房,以满足日益增长的线上顾客的需求。如今其连锁店20%的面积已经被当成仓库了,在未来五年,这一比重将增加到30%。为了打通线上线下业务的联系,在今年年末,公司将允许线上顾客到实体店提货。

办公用品连锁零售公司史泰博的美国总公司也正在关闭一些门店,预计其在门店面积将在未来5年缩减20%。

知名服装连锁公司Group Dynamite of Montreal则在减少其实体店的库存水平,因为很多顾客现在会到其网店购买服装,实体店无需保存那么多库存。不过该公司高管表示,在未来五年,公司旗舰店不仅不会缩减规模,也不会降低库存水平,反而会变得越来越大。

玩具反斗城(加拿大)公司总裁凯文•麦克纳布说:“在电子商务时代,各个开始使用不同的方式利用它们的实体店,这引发了诸多疑问:在未来几年,商场将如何利用多余的空间?传统零售商必须快速行动,以适应亚马逊、eBay等电商巨头带来的冲击。”

美国的电商市场比加拿大发达很多,实体商家纷纷实施了相应的应对措施。如今,加拿大实体商家也迅速行动起来了,欲图赶上美国实体商家的步伐。

以“特色营销”反击网店

虽然许多商家都对实体店业务进行了调整,不过大部分商家依然坚信,实体店在吸引顾客掏钱购物方面依然发挥着重要的角色。

许多实体店作出了一系列的努力,以避免沦为网店实体展厅的命运。如今,很多顾客在实体店里观察、尝试某件商品,完了又跑到亚马逊、eBay的网站上购买同样的东西,因为网店里的更加便宜。

为了抗击网店的冲击并吸引更多顾客,许多实体店纷纷搞起了特色营销。

比如,玩具反斗城(加拿大)公司专门在实体店里设立了一个游乐区,并展示了大量有趣的玩具,以吸引家长和孩子到店观看。这种体验是线上商店无法提供的,它确实起到了一定的作用。

当诸多实体店在不断缩减店面数量之际,经营体育运动用品的 Sport Chek公司却反其道而行之。近期它正在增加新店面,同时在门店里装上大型电子屏幕,通过交互显示的功能,尽量延长顾客的在店时间,以让他们购买更多东西。

Sport Chek的母公司Canadian Tire的总裁迈克尔•米德林说:“很多人说实体店即将消亡,在此我告诉大家,这完全是夸大其词。不过,实体店确实正在面临着来自网店的压力,因此我们既要搞好实体店,也需要做好电商业务。”

以高科技手段反击网店

无独有偶,英国实体店则引入高科技手段以抗击网店的冲击。它们采取了所谓“全方位电子商务”的手段 ,使消费者在购物时无需在实体店和网上商店之间作出选择,而是将网上购物和实体店运作融为一体,使两者之间的界限变得模糊起来。

英国零售技术研究专业公司NCR推出了一款名“Endless Aisle”的服务设备,该服务设备看起来像一款巨形平板电脑,上面配置了一个LED大触摸屏。Endless Aisle设备里安装了一款应用,顾客可以通过这款应用为自己的衣物搭配裤子、鞋子、领带或其他配饰。顾客只要将所选衣服举到摄像头跟前,由摄像头扫描并经过处理,接着,Endless Aisle设备的屏幕上就会显示出可搭配的衣物、鞋子或配饰等,其颜色配置可谓天衣无缝、异常精确。

Endless Aisle的电子屏幕上会显示出可搭配物是否有库存,同时还显示其尺寸、颜色等等。顾客可以选择试穿、付钱购买,如果暂时没有库存,也可以选择有货时送货上门。通过这种方式,Endless Aisle服务设备将商店的在线销售业务和实体店业务紧密地整合在一起,让消费者同时获得两种购物体验。

NRC公司的管理人员Kevin Briggs表示:“现在的挑战,是将Endless Aisle设备上的体验直接转移到网络平台,或者使顾客通过手机就可以获得同样的体验。”

分析人士表示:“零售的格局和现状已经在逐步改变,比如,对于英国高街的商铺来说,使用现代技术和提升购物者的体验,是使它们得以跟网上商店竞争的关键因素。”

电子商务的发展已经是大势所趋、不可逆转。互联网的下一个十年将是电子商务的十年。在此大背景下,许多实体店商铺开始“上网”,进行规模电子商务化。使用高科技将线上和线下两种购物体验结合起来,将成为实体店的重要发展方向。

相对于纯粹的网上商店来说,实体店拥有线下业务、品牌、渠道等多方面资源的支持,这种电子商务模式将更加稳健。(编译:吴以辉)

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