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UPS许诺节日网购包裹不再延迟,斥巨资改善服务

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UPS许诺节日网购包裹不再延迟,斥巨资改善服务

这一两年来,美国国内的网上零售包裹和寄入美国的跨境电商包裹越来越多,美国快递公司的运营压力大增。去年感恩节和圣诞节期间,人们一窝蜂上网购物,包裹数量剧增,美国知名快递公司UPS来不及应对,导致很多人很迟才收到圣诞节礼物。

UPS痛定思痛,今年将投入1.75亿美元,完善各个系统,以确保下半年节日购物季时可以及时送达节日礼物。此外,UPS还表示,不排除将来在高峰期时收取更高快递费的可能性。

从美国《互联网零售商》近日的报道中了解到,在今年感恩节后的“黑色星期五”那天,UPS所有邮递服务和取货服务将保持全线开放,有望减缓网上卖家们的节日订单运送压力。近年来,在节假日里上网购物的越来越多,及时送达包裹已经成为令人头疼的问题。

由于小重量的网上订单包裹数量不断增加,导致美国包裹日常运送量增加了7.4%。UPS SurePost是UPS与美国邮政的一种合作服务,在该服务模式下,UPS将包裹转交给美国邮政,再由其运送到终端消费者的手中。UPS SurePost的包裹数量比去年第二季度同比增长了60%,几乎占了美国包裹增长量的一半左右。

UPS承认,在去年节日购物季来临之际,对激增的网上零售包裹缺乏足够的应对措施,因此其对大量圣诞礼物延迟送达负有一定的责任。不过,UPS现在将投入1.75亿美元,改善物流服务系统,以提高繁忙节日购物季的包裹运送效率。

除了在“黑色星期五”保持开放,UPS还升级和增加运送车辆导航软件的使用,以提高临时调整运送任务的能力。其中一半以上的投资额将在第四季度落实,包括在感恩节后的星期五启动所有的运送和取货服务。

UPS首席运营官艾伯尼说:“毫无疑问,这将增加我们的费用,但是这将有助于我们适应网络零售市场的需求,同时会使感恩节后一周里的业务进行的比较顺畅,更高的效率将会抵消一部分成本。随着电子商务的发展,我们的投资行动要适当加快一些。”

当问及高峰期的额外附加费用的问题时,UPS CEO斯科特称,UPS的长期战略是每年增加2%-3%的快递费,但是随着网上零售包裹运送数量持续增加 ,显然我们可能在高峰期会收取附加费用。

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